Çağrı Merkezi Eğitimleri

Günümüzde müşteriler ile birebir iletişime geçilebilmesi ve müşteri isteklerinin yerine getirilmesi kurumlar için oldukça önemlidir. Çünkü kurumların odak noktası müşterilerdir. Bu nedenle müşteri memnuniyetinin en üst düzeyde tutulması kurumun devamlılığı açısından önem arz etmektedir. Çağrı merkezleri, kurumların müşteriler ile temas kurdukları önemli iletişim ve etkileşim merkezleridir. Dolayısıyla müşterilerin sorunlarını çözmek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak üzerine kurulu bir sistem olması sebebi ile çalışanlar için çağrı merkezi eğitimleri oldukça önemlidir.

Çağrı Merkezi Nedir?

Çağrı merkezi; müşterilerin kurum ile iletişime geçtikleri,  ürün ya da hizmetler ile ilgili sorularını, düşüncelerini ve şikayetlerini paylaştıkları merkezlerdir. Bu merkezlerde telefon, faks, e-mail vb. iletişim araçlarını kullanılır. 

Çağrı Merkezleri Hangi İhtiyaçlara Cevap Verir?

Çağrı merkezleri genellikle;

• Bilgi alma
• Destek
• İşlem yapma
• Yardım
• Hizmet
• Satış gibi ihtiyaçlara cevap vermektedir.

Çağrı merkezlerinde görev yapan / çalışan kişiler mutlaka çağrı merkezi eğitimleri almış olmalıdır. Çünkü etkili iletişim, problem çözme, müşteri yönetimi gibi alanlar çağrı merkezinin kilit noktasını oluşturan alanlardır ve eğitim almadan doğru bir hizmet verilmesi mümkün değildir.

Çağrı Merkezi Ne İş Yapar?

Çağrı merkezleri;

• Müşterilerin problemlerini çözer.
• Şikayetlerle ilgili müşteri adına talep formu doldurur.
• Müşteriyi ilgili birime yönlendirir.
• Yeni ürün ya da hizmetler ile ilgili müşteriyi bilgilendirir.
• Müşterilerin sorularını ve sorunlarını dinler.
• Müşteriye yapamadığı işlemler hakkında yardımcı olur.
• Müşterileri satın almaya teşvik eder.

Her çağrı merkezi aynı hizmetlerden oluşmamaktadır. Amaçlarına göre verilen hizmetler de değişiklik göstermektedir. Bu nedenle çağrı merkezi eğitimleri ile çağrı merkezinde çalışacak kişilere gerekli eğitimler verilmelidir. Bu sayede çok daha başarılı ve verimli sonuçlar elde edilir.

Çağrı Merkezi Eğitimleri Nedir?

Çağrı merkezleri sadece telefon görüşmesi yapılan yerler olarak düşünülse de; e-mail, faks gibi iletişim araçları kullanılarak da müşteriler ile iletişime geçilmektedir. Bu nedenle öncelikle bu konularda kapsamlı bir eğitim alınmalıdır. Aynı zamanda görüşme esnasında odak nokta; müşterileri ikna etmek ve problemlerini çözmek olduğu için etkili iletişim kurabilen ve bilgili kişiler çağrı merkezleri tarafından tercih edilmektedir.

Kısacası çağrı merkezi eğitimleri, çağrı merkezlerinde çalışmak isteyen kişilerin alması gereken eğitimleri kapsayan bir alandır.

Çağrı Merkezi Eğitimleri Hangi Konuları Kapsar?

Çağrı merkezi eğitim konuları genellikle aşağıdaki gibidir:

• Etkileme ve ikna etme becerileri
• Etkili iletişim teknikleri
• Karar alma
• Yazılı iletişim becerileri
• Planlama ve performans yönetimi
• Kriz yönetimi
• Telefonda satış teknikleri
• Kalite süreçleri ve verimlilik
• Diksiyon ve etkili konuşma
• Problem çözme teknikleri

Çağrı Merkezi Eğitiminin Avantajları Nelerdir?

Çağrı merkezi eğitimi;

• Müşteriler ile etkili iletişim kurulmasını sağlar.
• Çağrı merkezlerinde çalışmak isteyen kişilerin iş görüşmelerinde daha olumlu bir izlenim bırakmalarını sağlar. Çünkü bu eğitimler kişilerin özgeçmişlerini daha güçlü hale getirir.
• Çağrı merkezi sektörüne dair yeni bilgilerin öğrenilmesini sağlar.
• Kişilerin çağrı merkezlerinin işleyişi hakkında bilgi sahibi olmasını sağlar.
• İş süreçlerinin verimli ve sorunsuz bir şekilde ilerlemesini sağlayacak kişilerin yetişmesini sağlar.

Verdiğimiz Eğitimler

Evomiles olarak verdiğimiz çağrı merkezi eğitimleri aşağıdaki gibidir:

• Bütçe & Çağrı Dengesi
• Çağrı Merkezi ve İş Almancası
• Çağrı Merkezi ve Jargonları
• Standart Acil Durum Anonsları ve Scriptleri
• Hitabet Sanatı
• Verimli ve Doğru Raporlama
• Müşteri Temsilcisi Görev Tanımı
• Çağrıda Uyulması Gerekenler
• Telefonla İletişimde Sesin Önemi
• Müşteri Beklentileri Analizi
• Olumsuz İfade Kullanımı
• Müşteri Profilleri

Çağrı merkezlerinde çalışabilmeniz için sizi çok daha avantajlı bir konuma getirecek ve sosyal yaşamınızda da sizi bir adım öne çıkaracak çağrı merkezi eğitimlerimiz hakkında daha detaylı bilgi almak için bize iletişim bilgilerimizden ulaşabilirsiniz.